Εκατομμύρια ευρώ για την ψηφιακή μετάβαση, αλλά οι πολίτες παραμένουν «τυφλοί» – Γιατί ο e-ΕΦΚΑ δεν λέει επίσημα αν ευθύνεται ο ανάδοχος ή ο ίδιος ο Φορέας;
Το ερώτημα πλέον δεν είναι αν υπάρχει πρόβλημα στον e-ΕΦΚΑ.
Υπάρχει. Και είναι σοβαρό.
Κρίσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν λειτουργούν κανονικά και για τον ασφαλισμένο ή τον οφειλέτη το αποτέλεσμα είναι ένα: το site του e-ΕΦΚΑ πρακτικά δεν τον εξυπηρετεί.
Δεν μπορεί να έχει καθαρή εικόνα των οφειλών του, των πληρωμών του, της ρύθμισής του ή άλλων κρίσιμων στοιχείων.
Με άλλα λόγια, ασφαλισμένοι και οφειλέτες παραμένουν ουσιαστικά «τυφλοί» απέναντι στις υποχρεώσεις τους, την ώρα που έχουν δαπανηθεί εκατομμύρια ευρώ για την ψηφιακή μετάβαση του μεγαλύτερου ασφαλιστικού φορέα της χώρας.
Και εδώ υπάρχει ένα ερώτημα που ο e-ΕΦΚΑ οφείλει πλέον να απαντήσει χωρίς περιστροφές:
Ποιος φταίει;
Υπάρχουν δύο βασικά ενδεχόμενα.
Είτε ο ανάδοχος που έχει αναλάβει την υποστήριξη των πληροφοριακών συστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών δεν ανταποκρίθηκε στις συμβατικές του υποχρεώσεις.
Είτε ο ίδιος ο e-ΕΦΚΑ δεν παρείχε εγκαίρως στον ανάδοχο τις υποδομές, τα δεδομένα, τις προϋποθέσεις ή οτιδήποτε άλλο απαιτούνταν ώστε το έργο να λειτουργήσει σωστά.
Μπορεί φυσικά να υπάρχει και συνδυασμός ευθυνών.
Αυτό όμως πρέπει κάποιος να το πει.
Και μέχρι σήμερα δεν το έχει πει κανείς καθαρά.
Γιατί δεν υπάρχει επίσημη ανακοίνωση;
Αυτό ακριβώς προκαλεί τη μεγαλύτερη εντύπωση.
Ο e-ΕΦΚΑ έχει αναγνωρίσει προβλήματα και αυξημένο φόρτο στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, έχει προχωρήσει ακόμη και σε διευκολύνσεις για προθεσμίες οφειλετών, αλλά δεν έχει εξηγήσει δημοσίως ποια είναι η αιτία της σημερινής κατάστασης και ποιος έχει την ευθύνη.
Γιατί;
Αν φταίει ο ανάδοχος, γιατί ο e-ΕΦΚΑ δεν το ανακοινώνει;
Τηρήθηκαν οι συμβατικές υποχρεώσεις;
Ενεργοποιήθηκαν οι προβλεπόμενες ρήτρες;
Αν, από την άλλη, το πρόβλημα οφείλεται στον ίδιο τον e-ΕΦΚΑ, τότε επίσης πρέπει να ειπωθεί:
Τι δεν έγινε σωστά; Ποιος είχε την ευθύνη και γιατί η μετάβαση προχώρησε ενώ δεν είχαν εξασφαλιστεί οι απαραίτητες προϋποθέσεις;
Αυτά είναι τα πραγματικά ερωτήματα.
Όχι αν «υπάρχει αυξημένος φόρτος».
Όχι αν «πραγματοποιούνται εργασίες».
Αλλά ποιος ευθύνεται για το γεγονός ότι, παρά τα εκατομμύρια που έχουν δαπανηθεί για την ψηφιακή μετάβαση, ο πολίτης δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί κανονικά.
Η σύμβαση υποστήριξης προβλέπει συγκεκριμένα επίπεδα διαθεσιμότητας, ακόμη και 99,75% για κρίσιμες υπηρεσίες, καθώς και χρόνους αποκατάστασης και οικονομικές ρήτρες.
Άρα κάποιος πρέπει να απαντήσει:
Τηρήθηκαν αυτά που συμφωνήθηκαν ή όχι;
Και αν όχι:
Ποιος δεν τα τήρησε;
Αυτό είναι πλέον το μόνο ουσιαστικό ερώτημα.
Γιατί όταν ένας πολίτης είναι «τυφλός» απέναντι στις ασφαλιστικές και οικονομικές του υποχρεώσεις, δεν αρκεί μια γενική ανακοίνωση περί τεχνικών προβλημάτων.
Ο e-ΕΦΚΑ οφείλει να πει δημόσια τι πήγε στραβά, ποιος φέρει την ευθύνη και τι συνέπειες θα υπάρξουν.
