Πολύ διαφήμιση έπεσε για τον «νέο» e-ΕΦΚΑ, το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, τις αναβαθμισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τη νέα ψηφιακή εποχή του μεγαλύτερου ασφαλιστικού φορέα της χώρας.
Μόνο που, όπως μαθαίνουμε, στην πράξη αρκετοί ασφαλισμένοι, επαγγελματίες και λογιστές έχουν τις τελευταίες ημέρες μία κάπως διαφορετική εμπειρία.
Άλλοτε υπηρεσίες δεν ανοίγουν, άλλοτε η πρόσβαση γίνεται μετ’ εμποδίων και άλλοτε ο χρήστης καταλήγει να αναζητεί ποια από τις παλιές και τις νέες εφαρμογές είναι τελικά αυτή που πρέπει να χρησιμοποιήσει.
Και δεν πρόκειται απλώς για γκρίνια χρηστών.
Στις 27 Αυγούστου η ίδια η διοίκηση του e-ΕΦΚΑ ανακοίνωσε ότι, λόγω «έκτακτου προβλήματος στις Δικτυακές Υποδομές του Φορέα», τέθηκαν προσωρινά εκτός λειτουργίας τόσο οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες και ο ιστότοπος όσο και οι εσωτερικές εφαρμογές που χρησιμοποιούν οι Τοπικές Μονάδες.
Δηλαδή, για να το κάνουμε λιανά, δεν μπορούσε να εξυπηρετηθεί ούτε ο πολίτης από έξω ούτε, για το συγκεκριμένο διάστημα, ο υπάλληλος από μέσα.
Και όλα αυτά έρχονται σε μία μάλλον ατυχή χρονική στιγμή.
Μόλις στις 13 Ιουλίου ο e-ΕΦΚΑ ανακοίνωνε πανηγυρικά τη λειτουργία του νέου ΟΠΣ για τους μη μισθωτούς, μιλώντας για «αναβαθμισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες» και δυνατότητα οι συναλλαγές να γίνονται εύκολα, γρήγορα και εξ αποστάσεως.
Λίγες εβδομάδες αργότερα άρχισε και η μετάπτωση των ληξιπρόθεσμων οφειλών του ΚΕΑΟ στο νέο ΟΠΣ.
Μεταπτώσεις, προσωρινές διακοπές, νέες διευθύνσεις, νέες εφαρμογές, παρατάσεις προθεσμιών και τώρα έκτακτα προβλήματα στις δικτυακές υποδομές.
Κάπου εδώ γεννάται ένα απλό ερώτημα.
Το νέο σύστημα τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία όταν ήταν πραγματικά έτοιμο ή έπρεπε πρωτίστως να προλάβουν να ανακοινώσουν ότι τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία;
Γιατί η ψηφιοποίηση του Δημοσίου δεν κρίνεται από τα δελτία Τύπου, ούτε από το πόσο εντυπωσιακή είναι μία παρουσίαση.
Κρίνεται τη στιγμή που ο επαγγελματίας πρέπει να πάρει ασφαλιστική ενημερότητα.
Τη στιγμή που ο λογιστής πρέπει να υποβάλει μία ΑΠΔ.
Τη στιγμή που πρέπει να εμφανιστεί μία οφειλή, μία ρύθμιση ή μία πληρωμή.
Και κυρίως κρίνεται όταν υπάρχει προθεσμία που τρέχει και ο πολίτης βρίσκεται απέναντι σε μία οθόνη που απλώς δεν συνεργάζεται.
Στο υπουργείο Εργασίας και στη διοίκηση του e-ΕΦΚΑ καλό θα ήταν, λοιπόν, πέρα από τις παρουσιάσεις της «νέας εποχής», να κάνουν και κάτι πολύ πιο πεζό: να δοκιμάσουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες ως κανονικοί χρήστες.
Ίσως τότε η εικόνα να είναι λίγο διαφορετική από αυτή των δελτίων Τύπου.
Και επειδή ο e-ΕΦΚΑ δεν είναι κάποιο ενημερωτικό site που, αν πέσει για δύο ώρες, απλώς χάνονται μερικά clicks, αλλά ο Φορέας από τον οποίο εξαρτώνται εισφορές, ενημερότητες, ρυθμίσεις, συντάξεις και προθεσμίες εκατομμυρίων πολιτών και επιχειρήσεων, το θέμα παύει να είναι τεχνικό.
Ειδικά όταν έχει προηγηθεί τόση διαφήμιση για το πόσο… ψηφιακός έγινε ο e-ΕΦΚΑ.
