Σημείο αναφοράς υποστήριξης και καθοδήγησης για την καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών μέσα σε αρκετά δημόσια νοσοκομεία αποτελούν πλέον οι Field Officers. Πρόκειται για ένα επιπλέον κανάλι εξυπηρέτησης του 1566 που έχει στόχο να διευκολύνει την πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας και να απλοποιήσει τη συνολική εμπειρία τους στο νοσοκομειακό περιβάλλον. Αποτελούν το επιτόπιο σημείο υποστήριξης των πολιτών μέσα σε δημόσια νοσοκομεία, καλύπτοντας μια διαχρονική ανάγκη για απλή, ανθρώπινη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στο ΕΣΥ.



